客户档案管理是客户信息管理的一个重要组成部分。本课程旨在让学习者了解客户档案、客户档案管理的基础知识，了解收集客户信息的途径和方法，掌握电子客户档案管理内容。企业只有充分了解客户的信息，才能以正确的方式，在正确的时间，向正确的客户，提供正确的服务，最后满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而给企业带来长期经济效益。